SOLUTION OF SOCIAL PROBLEMS IN
MANAGEMENT AND ECONOMY
International scientific-online conference
76
ЭЛЕКТРОННОЕ ДОВЕРИЕ: КЛЮЧ К ПРЕОДОЛЕНИЮ БАРЬЕРОВ
В ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ
Артикова Исторахон
магистрант
Ташкентского государственного
юридического университета
E-mail: istora0908@gmail.com
https://doi.org/10.5281/zenodo.11001054
В эпоху глобализации и цифровизации, концепция электронного
доверия становится особенно актуальной для электронной коммерции.
Переход от традиционных физических взаимодействий к виртуальным
усиливает сложность построения доверия в онлайн-среде, особенно
учитывая культурные и социальные различия. Решение споров в таком
контексте требует уникальных подходов, адаптированных к особенностям
цифрового пространства. Поэтому важно разработать модели разрешения
споров, которые отвечают динамике и разнообразию онлайн-среды. В этой
связи, стратегии различных стран, например, "Made in China 2025" и
"Digital Economy Agenda" США подчеркивают роль цифровизации в
экономическом и социальном развитии[1]. Учитывая большое значение
цифровизации, также в Узбекистане была принята стратегия “Цифровой
Узбекистан-2030”. Эти стратегии включают создание доверия к цифровым
процессам, что является ключевым для успешной цифровизации. В статье
также стоит рассмотреть различия между терминами "цифровое доверие"
и "доверие в электронной коммерции", которые хоть и взаимосвязаны, но
описывают разные аспекты доверия в цифровой среде.
Доверие в электронной коммерции описывает уверенность потребителей
в онлайн-магазинах и торговых платформах. Этот термин включает в себя
доверие к процессам интернет-покупок, в том числе к безопасности
транзакций, защите личных данных клиентов и достоверности описаний
продуктов. Таким образом, доверие в электронной коммерции является
частью более широкой категории цифрового доверия, но при этом оно
более узко фокусируется на аспектах электронных транзакций, в отличие
от общего понятия цифрового доверия, которое охватывает более
широкий спектр цифровых взаимодействий.
Возвращаясь к концепции электронного доверия, хотя исследования в
этой области начались в начале 2000-х, значительный прорыв произошел
во время пандемии COVID-19. В этот период, когда мир активно перешел в
SOLUTION OF SOCIAL PROBLEMS IN
MANAGEMENT AND ECONOMY
International scientific-online conference
77
онлайн-формат, как потребители, так и бизнесы были вынуждены
доверять друг другу в цифровом пространстве. По данным UNCTAD,
доверие потребителей к цифровым рынкам остается ключевой проблемой
для развития электронной коммерции, так как анонимность сделок
усиливает
потребительскую
уязвимость
и
способствует
недобросовестным практикам.[2]
Электронное доверие сегодня играет критически важную роль в
установлении и поддержании отношений между компаниями и клиентами
в сфере онлайн-торговли. Важными аспектами являются улучшение
удовлетворенности
и
лояльности
клиентов,
укрепление
их
приверженности товарам и производителям, а также влияние на их
решения о повторных покупках. Отсутствие физического контакта в
цифровом бизнесе делает завоевание доверия покупателей особенно
сложным, что ставит его в центр управления клиентскими отношениями в
онлайн-среде.
Факторы, влияющие на уровень электронного доверия, включают
безопасность и конфиденциальность, надежность представленной
информации, качество веб-дизайна, удобство использования сайта,
эффективную поддержку и обратную связь, положительные отзывы и
хорошую репутацию бренда, а также ясную политику возврата товаров и
гарантий.[3]
В
Узбекистане
наблюдается
тенденция
укрепления
цифровых
взаимоотношений, подкрепленная рядом законодательных актов,
влияющих на развитие электронного доверия. Одним из таких актов
является Закон "О защите персональных данных" (№ ЗРУ-547 от 2 июля
2019 года), который устанавливает общие правила обработки и защиты
персональных данных. Другие важные законы, такие как Закон "О
принципах и гарантиях свободы информации" и Закон "Об
информатизации", регулируют обработку и распространение информации,
укрепляя основы данных и информационной безопасности.
На международном уровне, регламент ЕС eIDAS[4] и Конвенция ООН о
применении электронных коммуникаций в международных договорах[5],
а также Модельный закон UNCITRAL об электронной коммерции [6]
обеспечивают правовую уверенность и способствуют развитию
международной электронной коммерции, признавая и сохраняя
юридическую значимость электронных сообщений и подписей. Эти акты
SOLUTION OF SOCIAL PROBLEMS IN
MANAGEMENT AND ECONOMY
International scientific-online conference
78
важны для гармонизации международных стандартов и создания
надежной правовой базы для цифровых транзакций.
В заключение, эпоха цифровизации и глобализации требует нового
подхода к пониманию и укреплению электронного доверия. Это ключевой
элемент для обеспечения успешного развития и расширения электронной
коммерции. Надежность, безопасность и прозрачность операций, удобство
использования интерфейсов, а также защита персональных данных
играют решающую роль в формировании доверительных отношений
между потребителями и предприятиями. Усиление законодательных
рамок, как на национальном, так и на международном уровнях,
поддерживает этот процесс, создавая условия для безопасных и
справедливых онлайн-транзакций. Таким образом, поддержание и
развитие электронного доверия является не просто технологической
необходимостью, но и фундаментальным аспектом устойчивого развития
современного общества в условиях все возрастающей цифровизации
Источники:
1.Нурмухаметов Рим Канифович К ВОПРОСУ О ЦИФРОВОМ ДОВЕРИИ //
Алтайский
вестник
Финуниверситета.
2019.
№4.
URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-tsifrovom-doverii
2. Consumer trust in the digital economy: The case for online dispute
resolution// UNCTAD Research Paper No. 72 UNCTAD/SER.RP/2021/15
3. Saoula, O., Shamim, A., Mohd Suki, N., Ahmad, M.J., Abid, M.F., Patwary, A.K.
and Abbasi, A.Z. (2023), "Building e-trust and e-retention in online shopping: the
role of website design, reliability and perceived ease of use", Spanish Journal of
Marketing - ESIC, Vol. 27 No. 2, pp. 178-201. https://doi.org/10.1108/SJME-07-
2022-0159
4.Regulation (EU) No 910/2014 of the European Parliament and of the Council
of 23 July 2014 on electronic identification and trust services for electronic
