ISSN:
2181-3906
2024
International scientific journal
«MODERN
SCIENCE
АND RESEARCH»
VOLUME 3 / ISSUE 11 / UIF:8.2 / MODERNSCIENCE.UZ
178
BANKLARDA MUROJAATLAR BILAN ISHLASHNING YANGI BOSQICHI
Danebaeva Zulfiya Kalbaevna
FINP- 715U 3- bosqich talabasi
https://doi.org/10.5281/zenodo.14080095
Annotaciya: Bu maqolada aynan bank tizimi, ularning samarali va xalqqa foydali
amaliyatlari haqida soʻz etiladi. Bank xizmatlari, murojaatlar bilan ishlashning yangi bosqichiga
koʻtarilishi va raqamli texnologiyalar bilan uygʻunlashib hamkorlikda ishlashi haqida keng
tushinik berilib oʻtiladi.
Kalit soʻzlari: Bank, murojaat, texnologiya, xizmat, xalq, tizim, vazirlik, hujjat, mobil ilova.
НОВЫЙ УРОВЕНЬ РАБОТЫ С ПРИЛОЖЕНИЯМИ В БАНКЕ
Аннотация: В этой статье речь пойдёт именно о банковской системе, её
эффективных и полезных для народа практиках. Будет представлено широкое
представление о банковских услугах, выходе на новый уровень работы с обращениями и
взаимодействии с цифровыми технологиями.
Ключевые слова: Банк, обращение, технология, служба, народ, система,
министерство, документ, мобильное приложение.
A NEW STAGE IN WORKING WITH APPLICATIONS IN BANKS
Abstract: This article is about the banking system, its effective and beneficial operations
for the people. A broad understanding of the rise of banking services, applications to a new level,
and their integration with digital technologies is provided.
Keywords: Bank, application, technology, service, people, system, ministry, document,
mobile application.
Soʻngi yillarni sarhisob qilsak, iqtisodiyotni rivojlantirishda ilgʻor texnologiyalar va
innovatsiyalarning ahamiyati oshib bormoqda. Eng yangi texnologiyalar ishlab chiqarish va biznes
jarayonlarning samaradorligini oshirishi mumkin. Eng yaxshi texnologiyalar inson faoliyatining
barcha yangi sohalari va sohalariga kirib borishi bilan bir qatorda, anʼanaviy yondashuvlar va ish
uslublari oʻzgaradi. Raqamli iqtisodiyotni shakllantirish sharoitida moliyaviy xizmatlar bozori faol
rivojlanishda davom etmoqda. Raqamli texnologiyalarning jamiyatning barcha sohalariga kirib
borishi allaqachon maʼlum darajaga etgan va mobil texnologiyalarning tobora koʻpayib borishi
hisobiga oʼsishda davom etmoqda. Axborot jamiyati va raqamli iqtisodiyotga muvaffaqiyatli
qoʻshilish uchun banklar amaldagi biznes modelidagi oʻzgarishni tezlashtirishi va zamonaviy
raqamli texnologiyalardan foydalangan holda moliyaviy ekotizimni shakllantirishga oʻtishi kerak.
Bank tizimining barcha segmentlarida foydalanuvchilarning tez oʻzgaruvchan kutishlari tufali,
klassik bank xizmatlaridan tashqari, banklar mijozlarga yoʻnaltirilgan biznes modellarini ilgari
surmoqdalar va eng yaxshi xizmatni koʻrsatishga va mijozlar ehtiyojlarini qondirishga intilmoqda.
Mobil ilovalar soni koʻpayishi, QRkod tizimining afzalliklari, eng asosiysi. Aholida raqamli
moliyaviy xizmatlardan foydalanish boʻyicha savodxonlikning yaxshilanib borishi bilan bank
tizimida raqamli texnologiyalardan foydalanish koʻlami ortmoqda. Bank sohasi bu iqtisodiyotning
yangi texnologiyalar juda keng qoʻllanadigan sohasidan biri hisoblanadi. Bank- tijorat tashkiloti
boʻlib, bank faoliyati deb hisoblanadigan quyidagi faoliyat turlari majmuini amalga oshiradigan
yuridik shaxsdir: yuridik va jismoniy shaxslardan omonatlar qabul qilish hamda qabul qilingan
ISSN:
2181-3906
2024
International scientific journal
«MODERN
SCIENCE
АND RESEARCH»
VOLUME 3 / ISSUE 11 / UIF:8.2 / MODERNSCIENCE.UZ
179
mablagʻlardan tavakkal qilib kredit berish yoki investitsiyalash uchun foydalanish; toʻlovlarni
amalga oshirish. Banklar oʻz faoliyatlarida quyidagi bank operatsiyalarini amalga oshiradilar:
jismoniy va yuridik shaxslarning, shu jumladann vakil banklarning hisobvaraqlarini ochish va
yuritish, hisobvaraqlar boʻyicha hisob-kitob qilish; omonatlaarni jalb etish; kreditlarning
qaytarilishi, foizliligi va muddatliligi sharti bilan oʻz mablagʻlari va jalb etilgan mablagʻlar
hisobidan oʻz nomidan kreditlar berish
1
.
Markaziy bank banklarga murojaatlar bilan ishlashish bo‘yicha yangi talablarni belgiladi.
Call-markazlari yo‘qolgan kartalar va firibgarlik haqidagi shikoyatlarni uzluksiz qabul qilishlari
kerak. Bank xizmatlari iste’molchilari bilan o‘zaro munosabatlarni amalga oshirishda banklar
faoliyatiga qo‘yiladigan minimal talablar to‘g‘risidagi nizomga o‘zgartirish va qo‘shimcha
kiritildi. Bu haqda Markaziy bank matbuot xizmati xabar berdi. Regulyator boshqaruvining bu
bo‘yicha tegishli qarori 11-oktabr kuni Adliya vazirligi tomonidan davlat ro‘yxatidan o‘tkazildi.
Bu o‘zgartirish va qo‘shimchalar banklarda mijozlar murojaatlarini ko‘rib chiqish va ular bilan
ishlash tartibini takomillashtirish, shuningdek, banklar mas’uliyatini oshirishga qaratilgan.
Xususan, banklar murojaatlar bilan ishlashda o‘z ichki tartibiga ega bo‘lishi va uni bank veb-
saytida joylashtirishi kerak. Murojaatlarni ko‘rib chiqish uchun alohida maxsus tuzilmaviy
bo‘linma tashkil etilib, bu bo‘linma xodimlari shikoyatlarni batafsil o‘rganib chiqish hamda
iste’molchilar bilan nizolarni hal qilishda vakolatlarga ega bo‘ladi.
Shu bilan birga, murojaatlarni ko‘rib chiqish bo‘yicha banklar ichki nazorat tizimini joriy qilishlari
zarur. Ichki nazoratni amalga oshirish doirasida bankning ichki audit xizmatiga vazifalar
belgilanadi. Banklar murojaatlarni AKT yordamida ro‘yxatga olish, qabul qilish, to‘plash,
tasniflash va tizimlashtirish, shuningdek, ko‘tarilayotgan masalalar asosida tizimli kamchiliklarni
aniqlash va tahlil qilishga qaratilgan elektron axborot tizimini joriy etishlari kerak bo‘ladi.
Shuningdek, hujjat bilan murojaatlarni umumlashtirish va tahlil qilish natijalariga asosan
ma’lumotnomalar (sharhlar) tuzish hamda ular asosida ko‘p ko‘tarilayotgan salbiy holatlarni
bartaraf etish bo‘yicha harakatlar rejalarini ishlab chiqishga doir talab va qoidalar o‘rnatildi. Bank
call-markazlari banklar tomonidan chiqarilgan kartalarning yo‘qolishi yoki ulardan noto‘g‘ri
foydalanishga oid so‘rovlarni kecha-yu kunduz qabul qilishlari shart. Call-markaz operatorlari
so‘rovlar bo‘yicha kartalarni zudlik bilan bloklash uchun javobgardirlar. Nizomga kiritilgan
o‘zgartirish va qo‘shimchalar 2025-yil 17-yanvaridan kuchga kiradi. Avvalroq onlayn kredit
ajratishda vaqtinchalik tartib joriy qilinishi haqida xabar berilgandi. Unga ko‘ra, endilikda
fuqarolar kredit tashkilotining mobil ilovasi orqali kredit ajratish bo‘yicha ariza yuborish
jarayonida biometrik identifikatsiyadan o‘tishi talab etiladi.
Banklarda murojaatlar bilan ishlashning yangi bosqichi, asosan, raqamlashtirish va
avtomatlashtirish bilan bogʻliq. Ushbu bosqichning muhim jihatlari:
1.
Avtomatlashtirilgan sistemalar: Murojaatlarning avtomatik ravishda qabul qilish, analiz
qilish va javob berishni taʼminlovchi intellektual sistemalar joriy etish.
2.
Sana tahlili: Murojaatlardan olingan maʼlumotlarni tahlil qilib, mijozlarning ehtiyojlarini
aniqlash va ularga individual echimlar taklif qilish.
1
“BANK TIZIMINI ISLOH QILISHDA RAQAMLI TEXNOLOGIYALAR VA RAQAMLI EKOTIZIM” Qilishov
Sobir, Bababekov Otabek “Modern science and Research”
ISSN:
2181-3906
2024
International scientific journal
«MODERN
SCIENCE
АND RESEARCH»
VOLUME 3 / ISSUE 11 / UIF:8.2 / MODERNSCIENCE.UZ
180
3.
Mobil texnologiyalar: Mijozlarga mobil ilova yoki veb-platforma orqali murojjatlarni tez
va qulay yuborish imkoniyatini yaratish.
4.
Shaxsiylashtirish: Mijozlarning muammolarini tushinish va ularning shaxsiy talablariga
mos keladigan xizmatlarni taqdim etish.
5.
Mijoz tajribasi: Murojaatlar bilan ishlash jarayonida mijozlarning tajribasini yaxshilash,
oʻz vaqtida javob berish va kamchiliklarni bartaraf etish.
Ushbu yondashuvlar banklar uchun mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilash, samaralikni
taʼminlashga yordam beradi.
REFERENCES
1.
TOSHKENT SH., 2017-YIL 11- SENTABR, OʻRQ-445-SON
2.
ГАЛЬЧИНА.О.Н,
ПОЖИДАЕВА.Т.А,
«ТЕОРИЯ
ЭКОНОМИЧЕСКОГО
АНАЛИЗА»: УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ. – М.: Ай Пи Эр Медиа, ИТК «Дашков и Ко»,
2009.
3.
“BANK TIZIMINI ISLOH QILISHDA RAQAMLI TEXNOLOGIYALAR VA
RAQAMLI EKOTIZM” Qilishov.S, Babekov.O, “Modern science and Research” journal.
